不久前，到光大环保能源(屯昌)有限公司开展问计问需走访活动的国家税务总局屯昌县税务局党委书记、局长廖飞菲，收到了企业反映的一个问题：每次申报环保税，都得折腾半天。

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“我们一共7个废气排放口，每季度申报时都要填写大量数据。”让该公司相关负责人头疼的是，由于不了解如何快速更正申报数据，以致于常常重复填报，耗时又费力。

事情很小，却如鞋中之沙，影响着企业的生产经营体验。

廖飞菲赶紧打开电子税务局的申报系统，从企业角度体验申报流程，很快找到症结和药方：因不熟悉操作流程，企业未点击申报页面里的“保存”按钮，才频频出现重复填报的情况。

传递了这个诀窍，该公司相关负责人很快掌握这一操作流程。

困扰企业的“鞋中沙”倒了出来，廖飞菲却并没有松劲儿。“这说明我们的政策宣贯和业务辅导力度还不够。”他意识到，在指导企业业务这件事上还得再多花点心思，“毕竟，企业再小的事，都是我们的‘心上事’。”

廖飞菲的另一个身份，是企业首席服务专员。

自去年海南在全省推行企业首席服务专员制度以来，来自各级各部门的一批批党员干部深入企业车间厂房，听意见、问需求、解难题，实现“企有所呼、我有所应”。

为企解忧，不仅要倒出“鞋中沙”，还要及时搬走“拦路石”。

减负——为尽可能帮助企业降低生产经营成本，企业首席服务专员、临高金牌港开发区企业服务中心主任马宏瑞主动对接金融机构、担保机构和国家电力大型投资企业，利用园区整体用电量与国家大型电力企业谈判，以屋顶和光伏投资撬动银行贷款融资，为入园企业争取最佳合作条件，低成本完成厂房建设。

补血——因缺少抵押物，不少农业企业面临融资难。在走访企业过程中获悉这一情况后，企业首席服务专员，琼中黎族苗族自治县委常委、统战部部长邵正斌协调对接相关部门及金融机构，组织召开营商环境“下午茶”活动，为一批绿橙种植企业与金融机构“牵线搭桥”。截至目前，琼中已有21家绿橙种植企业获得“绿橙贷”，授信总额达2893万元。

“我们获得了500万元的授信额度，还享受到小微企业发展融资奖励奖补。”海南经济特区大橙鲜现代农业发展有限公司负责人麦彬彬说，有了“绿橙贷”的资金助力，公司终于不再为扩大经营规模所需的资金而发愁。

沉下去、摸实情，一批批企业首席服务专员进园区进企业，用足用好各类政策工具，切实解决企业生产经营中的困难和问题。仔细观察不难发现，这群冠以“首席”之名的“店小二”，不少都是在各部门、市县及园区担任一定行政职务的领导干部或业务骨干。

“这意味着他们可以更充分地调动各方资源，推动个性问题高效解决。”在省营商环境建设厅相关负责人看来，企业首席服务专员既要一企一策“药对症”，更要懂得举一反三“祛通病”。

位于昌江黎族自治县的广凌农业科技有限公司，一直想将农产品卖出国门，却是个进出口贸易方面的“门外汉”。“能不能找专业人士给我们指导指导？”收到企业诉求后，企业首席服务专员、昌江农业农村局副局长杨玉娟多留了一个心眼，对接同类型企业展开解剖式调研，发现这一诉求果然不是特例。

很快，一场农产品出口业务相关知识培训在昌江启动，包括广凌农业科技有限公司在内的一批企业受益。

由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，一年多以来，海南省2258名企业首席服务专员对照企业所思所盼，做到工作在一线推进、问题在一线解决的同时，持续提升从个性诉求中发现和解决共性问题的能力，真正让企业首席服务专员制度惠及更多经营主体。

截至今年7月底，海南省各级企业首席服务专员累计收到各类问题线索10199件，办结9605件，办结率达94.18%。