【资料图】

营业窗口作为展示农发行良好形象的载体，提供优质文明服务是保持行业领先的核心竞争力之一，对客户认可度、增强客户粘性发挥着重要的积极作用。农发行望都支行结合业务发展实际和特点，积极组织开展优化营业窗口服务环境，加强优质明服务活动。

今年以来，该行始终坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值”五项优质文明服务基本原则，将对客服务作为作风建设的重要内容，用心践行“以客户为中心”服务理念，推进营业网点服务质量提升，认真落实“营业场所、服务语言、职业形象、服务态度、服务技能、窗口管理”六项基本标准，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。用一流的规范服务擦亮“窗口”。该行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。在服务规范上，严格按照上级行的制定“服务标准”进行要求和管理;在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到;在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务;在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方;在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。通过窗口服务展示农发行形象，提升服务水平、服务效率和服务质量，增强了社会公信力，打造了高品质的文明服务平台和行业服务品牌。